Оплата не проходит: три места, где обрывается путь

Первый случай: отказал банк

Самый частый. Признак — сообщение приходит от банка или от платёжной страницы, а не от нас, и деньги при этом либо не списываются, либо возвращаются сами.

Причины обычно бытовые: лимит на интернет-операции, неверный срок действия карты, нехватка средств с учётом комиссий, включённое ограничение на оплату в сети. Спрашивать об этом нужно банк — мы отказ видим тем же одним словом, что и вы.

• Попробуйте вторую карту или перевод через быстрые платежи. Смена способа снимает большинство отказов за минуту — оба описаны на листе о способах оплаты.
• Проверьте лимиты в своём банковском приложении. Ограничение на интернет-платежи стоит по умолчанию у многих карт.
• Не повторяйте платёж подряд много раз. Несколько отказов один за другим банк может счесть подозрительными и закрыть операции на время.
• Дождитесь возврата, если деньги всё же ушли. Неуспешная операция разворачивается сама, срок зависит от банка.

Второй случай: касса не открылась

Признак другой — вы не дошли до оплаты вовсе: на месте кассы пусто, крутится бесконечная загрузка или страница ругается. Это не отказ платежа, а не открывшаяся рамка, и причины у неё внешние: корпоративная сеть с фильтром, блокировщик рекламы, очень старый браузер.

Лечится вторым режимом оформления: тот же заказ и тот же прайс, только перепиской. Он стоит рядом с кассой на листах, где она есть — на листе оплаты по шагам и на листе сроков. Отдельная мысль для этой оси: если у вас в этот момент включён какой-нибудь другой VPN, попробуйте его выключить — часть отказов кассы объясняется именно им.

Третий случай: заплатил, а письма нет

Здесь оплата прошла, и разбирать надо доставку. Порядок такой: папка со спамом, затем сверка адреса — опечатка в одной букве даёт ровно эту картину. Дальше просто ждать: крайний срок выдачи доступа составляет двое суток, и редкие задержки в него укладываются.

Если срок вышел, а доступа нет, обращение принимается в течение трёх суток после него, порядок описан в политике возврата. Что должно прийти, чтобы вы поняли, то это или не то, разобрано на листе про содержимое письма.

Чего в этих трёх историях точно нет

Приложения. INCY в оплате не участвует никак: денег он не принимает, о ваших платежах не знает и сообщать о них не может. Любая строка про оплату в его окне — присланный текст того, кто выдал подписку.

Поэтому «оплата не проходит» и «оплатил, а не работает» — два разных листа с разными развязками. Второй разобран здесь.